Términos y Condiciones de Uso de Pacontrol

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Pacontrol (el "Servicio") es una aplicación de inventario y punto de venta para tiendas de ropa, prestada desde Guatemala por su desarrollador, una persona individual inscrita ante la SAT ("Pacontrol", "nosotros"). Contacto: pacontrol.app@gmail.com. Los datos de identificación del prestador se proporcionan a autoridades competentes, o a un usuario que tenga una reclamación formal, cuando lo soliciten por escrito a ese correo.

Cuando el Servicio pase a una sociedad, esta asumirá los derechos y obligaciones de estos Términos, y se le avisará a usted con anticipación.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted ("el Usuario" o "la Tienda") acepta estos Términos y la Política de privacidad. Si los acepta en nombre de un negocio, declara que tiene facultad para obligarlo. Debe ser mayor de 18 años. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

3. Qué es y qué no es el Servicio

3.1 Pacontrol ayuda a registrar pacas, prendas, precios, ventas, caja e inventario, y a calcular costos y ganancias estimadas a partir de los datos que usted ingresa.

3.2 Pacontrol no es un sistema de facturación electrónica. Los comprobantes que emite la app son comprobantes internos, no fiscales, y no sustituyen la Factura Electrónica en Línea (FEL) ni ningún documento tributario exigido por la SAT u otra autoridad. Usted es el único responsable de cumplir sus obligaciones tributarias, contables, mercantiles, laborales y de protección al consumidor. Si en el futuro se ofrece la FEL, se hará por medio de un certificador autorizado y bajo sus propios términos.

3.3 Los cálculos de costo, utilidad, rotación, impuestos estimados y sugerencias son herramientas de apoyo. No constituyen asesoría contable, fiscal, legal ni financiera.

3.4 Los cobros con tarjeta se hacen en el lector o la aplicación de su banco. Pacontrol no procesa pagos de sus clientes ni guarda datos de tarjetas: solo registra lo que usted anota.

4. Cuenta y seguridad

4.1 Usted debe dar información verdadera y mantenerla actualizada.

4.2 Usted es responsable de toda actividad hecha con su cuenta y con las de su personal, de guardar sus contraseñas y PIN y de los celulares que autorice. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

4.3 Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.

4.4 Las acciones quedan registradas con el usuario que las hizo. Usted decide a quién da acceso y con qué permisos.

5. Planes, pagos y vencimiento

5.1 Plan gratis ("Paca Gratis").

• Tiene los límites que se muestran en la app (por ejemplo, una paca al mes, un celular, un usuario y fotos solo en el teléfono).
• Podemos cambiar los límites del plan gratis con aviso previo en la app.

5.2 Planes de pago.

• Los precios vigentes se publican en nuestro sitio web y en nuestros canales oficiales. No se contratan ni se pagan dentro de la app.
• Se pagan por adelantado, por depósito o transferencia bancaria a la cuenta que le indiquemos por nuestros canales oficiales, por periodos de uno, tres o doce meses.
• El plan se activa cuando el pago se acredita y lo confirmamos, normalmente dentro de un día hábil. El periodo pagado empieza a contar desde la activación.
• Por cada pago emitimos la factura electrónica (FEL) correspondiente, al NIT que usted indique o a consumidor final.
• No hay renovación automática ni cargos recurrentes. Le avisaremos antes del vencimiento por la app o por correo.

5.3 Vencimiento. Si no renueva, al terminar el periodo pagado su tienda vuelve al plan gratis:

• Las funciones de pago se desactivan; sus datos no se borran por vencimiento.
• Los datos que pasen los límites del plan gratis quedan disponibles para consulta y exportación.

5.4 Reembolsos.

• Si no activamos su plan dentro de 2 días hábiles después de acreditado el pago, o si un error atribuible a Pacontrol le impide usar el Servicio durante más de 7 días seguidos del periodo pagado, le devolvemos lo pagado por el periodo no usado.
• Fuera de esos casos, y salvo lo que la ley exija, no hacemos reembolsos por periodos parciales.

5.5 Ventas directas a negocios (por ejemplo, distribuidores o cadenas): pueden contratarse con su propio contrato y factura.

5.6 Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días de anticipación y aplican a partir del siguiente pago. Un periodo ya pagado no cambia de precio.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• usar el Servicio para actividades ilegales, para vender mercadería robada o de contrabando, ni para evadir impuestos;
• intentar acceder a datos de otras tiendas, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el Servicio;
• revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros fuera de su negocio, sin autorización escrita;
• subir contenido ilícito, ofensivo o que viole derechos de terceros.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, con aviso cuando sea razonable.

7. Sus datos

7.1 Los datos de su negocio son suyos: inventario, ventas, clientes, fotos y personal.

7.2 Respecto de los datos personales de sus clientes y empleados, usted es el responsable del tratamiento y Pacontrol actúa como encargado:

• Pacontrol los trata solo para prestarle el Servicio y según sus instrucciones, como se describe en la Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos.
• Usted debe tener base legal para recopilarlos y, cuando corresponda, informar a sus clientes.

7.3 Usted puede exportar sus datos en cualquier momento desde la app.

7.4 Cuentas gratis inactivas: si una cuenta gratis no se usa durante 90 días, se la avisaremos por correo al menos dos veces y después podremos borrarla junto con sus datos.

7.5 Al borrar la cuenta:

• eliminamos sus datos en un plazo de 30 días;
• los respaldos se borran al completar su ciclo de rotación;
• conservamos solo lo que la ley nos obligue a guardar, bloqueado y durante el plazo legal.

8. Disponibilidad y soporte

8.1 Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas de internet, de proveedores (por ejemplo, alojamiento en la nube o tiendas de aplicaciones) o de su celular.

8.2 El Servicio necesita conexión a internet. Usted es responsable de su conexión, de sus equipos, de su impresora y de revisar los datos que ingresa.

8.3 El soporte se presta por los canales indicados en la app, en horario hábil y sin plazos garantizados, salvo que su plan diga otra cosa.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Pacontrol y la documentación son de Pacontrol o de sus licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio en su negocio mientras su cuenta esté activa. Sus sugerencias pueden usarse para mejorar el Servicio sin obligación de pago.

10. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que permite la ley, no damos garantías expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores. No garantizamos resultados de negocio, ventas ni ganancias.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 En la medida que permite la ley, Pacontrol no será responsable por:

• daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes;
• lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de datos, o interrupción del negocio;
• multas o sanciones tributarias;
• faltantes de mercadería o de dinero, ni por actos de su personal o de terceros.

11.2 Monto máximo: la responsabilidad total de Pacontrol por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto que usted pagó a Pacontrol en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. Si usted usa el plan gratis, ese monto es cero (Q0), salvo lo que la ley no permita limitar.

11.3 Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave cuando la ley lo prohíba.

12. Indemnidad

Usted mantendrá indemne a Pacontrol frente a reclamos de terceros, incluidos sus clientes, empleados y autoridades, que surjan de:

• su uso del Servicio;
• el incumplimiento de estos Términos o de la ley;
• sus obligaciones tributarias o laborales;
• el tratamiento de datos personales que usted haga.

13. Suspensión y terminación

13.1 Usted puede dejar de usar el Servicio y borrar su cuenta en cualquier momento desde la app o en la página Borrar cuenta.

13.2 Nosotros podemos suspender o terminar el Servicio:

• por incumplimiento de estos Términos;
• por riesgo de seguridad;
• por orden de autoridad;
• o si dejamos de prestar el Servicio. En este último caso le avisaremos con al menos 60 días para que exporte sus datos.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisan en la app o por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigue usando el Servicio después de esa fecha, acepta la nueva versión.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante 30 días. Si no se logra, se someterá a [arbitraje conforme al reglamento del CENAC / los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala], renunciando a cualquier otro fuero en la medida que la ley lo permita.

16. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos a una sociedad sucesora o adquirente.
• Estos Términos, la Política de privacidad y, cuando aplique, el Acuerdo de tratamiento de datos, son el acuerdo completo entre las partes.